iade politikası
İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. Genel Şartlar
Light the Wine üzerinden satın alınan ürünlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak ürünlerimizin büyük bir kısmı kişiye özel üretildiği için iade koşulları aşağıdaki şekilde belirlenmiştir.
2. İade Edilebilen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:
- Ürün hasarlı / kırık teslim edilmişse
- Yanlış ürün gönderilmişse
Bu durumlarda:
- Teslimat sonrası 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Fotoğraf ile durum belgelenmelidir
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılmaz:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Açılmış, kullanılmış ürünler
- Mum, koku ve kozmetik ürünlerinde hijyen nedeniyle açılmış ürünler
- Özel üretim, butik tasarım ve siparişe göre hazırlanan ürünler
(Bu madde senin için kritik — işini korur.)
4. Cayma Hakkı
Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
Ancak:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır
- Kargo ücreti alıcıya aittir
5. İade Süreci
İade talebi için:
📩 ssusozen@gmail.com
Talepte şu bilgiler yer almalıdır:
- Sipariş numarası
- İade sebebi
- Ürün fotoğrafları (varsa)
6. Geri Ödeme
- İade onaylandıktan sonra ödeme, 7–14 iş günü içinde yapılır
- Ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir
7. Kargo
- Hasarlı/yanlış ürünlerde kargo SATICI’ya aittir
- Diğer iade durumlarında kargo ALICI’ya aittir
8. İletişim
Light the Wine
E-posta: ssusozen@gmail.com
Telefon: +905375071929