Refund policy
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
1. GENEL
[www.lightthewine.co] üzerinden satın alınan ürünlerde, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iade ve para iadesi işlemleri gerçekleştirilmektedir.
2. CAYMA HAKKI
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde [e-posta adresiniz] üzerinden tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
3. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması
- Hasar görmemiş olması
- Orijinal ambalajında olması
- Yeniden satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
- Kişiye özel üretilmiş ürünler (isim yazılı, özel tasarım mumlar vb.)
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış kokulu ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
5. HASARLI / AYIPLI ÜRÜNLER
Ürün tesliminde hasar tespit edilirse:
- Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
- Ürün teslim alınmamalıdır
Bu durumda tarafımıza ulaşmanız halinde ücretsiz değişim veya iade sağlanır.
6. İADE SÜRECİ
İade talebi onaylandıktan sonra ürün, aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
İade Adresi:
[Adresinizi yaz]
Kargo ücreti:
- Cayma hakkı kapsamında → alıcıya aittir
- Hatalı/ayıplı ürün → satıcıya aittir
7. PARA İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
- Kontrol edilir
- Uygun bulunması halinde 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır
İade, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir.
8. İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: ssusozen@gmail.com
Telefon: 05375071929